Head of Shared Services

QUI SOMMES-NOUS

Elavi est une entreprise de services professionnels qui accompagne les entreprises et organisations dans les domaines de stratégie, informatique, marketing et opérations depuis plus de 10 ans basée à Bruxelles et Casablanca.

LE POSTE

Description du poste :

Dans le cadre du développement de notre centre de Shared Services, nous recrutons un(e) Head of Shared Services capable de piloter la mise en place et la montée en puissance d’un hub global IA-First couvrant l’IT, le Digital, les opérations marketing, l’analytics et le e-commerce.

Responsabilités :

• Construire et piloter une équipe multidisciplinaire d’environ 30 collaborateurs (IT, Digital, Marketing Ops, Data, IA)
• Définir le modèle opérationnel du centre de services partagés : catalogue de services, SLA, KPI, gouvernance et processus d’escalade
• Superviser les activités cloud, engineering, API, DevOps, IA, applications métiers et opportunités d’automatisation
• Développer les capacités digitales et eCommerce : UX, CRO, Search, front-end et optimisation continue
• Piloter les opérations marketing : campagnes assistées par l’IA, CMS, SEO/SEM, marketing automation et performance
• Développer les capacités data & analytics : dashboards, data engineering, analyses prédictives et cas d’usage IA/ML
• Standardiser et améliorer les processus grâce à l’automatisation, aux playbooks et aux composants réutilisables
• Assurer la coordination avec les parties prenantes globales et garantir la qualité de service
• Optimiser la performance opérationnelle, les coûts et l’impact business mesurable

Profil recherché :

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•  Bac+5 en Informatique, Digital, Management, Ingénierie, Data ou domaine équivalent
• 15 à 20 ans d’expérience dans les Shared Services, GCC, Delivery Global ou transformation organisationnelle
• Expérience confirmée dans la création et le développement de centres de compétences offshore
• Forte expertise en IT, Digital, Marketing Operations, Data et services assistés par l’IA
• Bonne maîtrise du Cloud (Azure idéalement), API, DevOps, eCommerce, Martech et automatisation des workflows
• Excellente capacité à transformer les besoins business en processus standardisés et mesurables
• Leadership fort, excellente communication et capacité à gérer des parties prenantes internationales
• Forte orientation ROI, performance, qualité de service et amélioration continue
• Maîtrise des environnements agiles et pilotage de transformation à grande échelle

CE QUE NOUS OFFRONS

L’entreprise :

• Travail au sein d’une entreprise organisée en 4 pôles de services avec 9 départements, plus de 30 spécialités et plus de 50 collaborateurs, en forte croissance.
• Bureaux centraux et agréables à Casablanca, Bruxelles, et d’autres ouvertures prévues.
• Environnement de travail qui encourage la prise d’initiative et la créativité.

Avantages financiers :

• Assurance maladie de base privée (après 1 semaine d’ancienneté).

Équilibre entre vie professionnelle et personnelle :

• Horaire flexible (démarrage entre 8:00 et 9:00).
• Weekend libre.
• Période de congé annuel flexible.
• Heures supplémentaires peu fréquentes et récupérables (après 6 mois d’ancienneté).

Égalité hommes-femmes :

• Garantie de l’égalité entre hommes et femmes en matière de recrutement, rémunération, traitement et protection, prise en compte des événements personnels, et de promotion (60% de managers femmes et 37% de collaborateurs femmes).

International :

• Travail dans un contexte international multiculturel.
• Prise en charge de déplacements internationaux ponctuels selon les besoins de l’entreprise.
• Prise en charge de la migration ou relocalisation internationale de l’employé possible selon les besoins de l’entreprise.

Formation :

• Opportunités d’apprentissage entre collaborateurs intra et inter spécialités.
• Prise en charge de formations externes ponctuelles.

Autres avantages :

• Réception du salaire entre le 27 et le dernier jour du mois.
• Plusieurs activités de renforcement des équipes (teambuildings) mensuelles et annuelles.
• Exercice d’une activité professionnelle parallèle en dehors du temps de travail possible sur demande.
• Télétravail national possible sur demande.
• Évolution possible et encouragée.
• D’autres avantages en projet.